Free ADSL, quels &@# !@ : L’histoire [30/12/2002]

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L’histoire 8-)

1. Le début
2. L’attente
3. Première communication officielle de
   Free
4. Confirmations de résiliation
5. La sagemisation Kesako ? Mais j’ai déjà
   résilié
6. Premier indice
7. Sagem le 20 décembre
8. Free ou le dialogue des sourds
9. Voila ou on en est le 27 décembre
10. Epilogue ...

1 Le début

J’ai souscrit au forfait Free ADSL le 21 septembre 2002. Conformément
aux instructions, j’ai envoyé le formulaire crée par le site,
avec un RIB ainsi qu’une facture de téléphone récente.

Comme je suis àParis Rive Gauche, sur le formulaire
était écrit dans 4 - Equipement de connexion la mention suivante
\"J’ai bien noté que je recevrais une Freebox àl’adresse
indiquée une fois mon dossier validé\".

J’ai résilié en même temps mon forfait
50 heures Free puisque je pensais que la mise en service serait rapide 8-).

2 L’attente

Comme tout le monde j’ai attendu pendant longtemps sans avoir
de nouvelles. J’ai fini par trouver qu’il fallait lire les newsgroups de Free
sur news.free.fr, newsgroup proxad.free.adsl pour avoir des nouvelles.

J’avais bien fait par contre de ne pas poser de questions par
email sur l’état d’avancement ni de contacter la hot line téléphonique
(payante) puisque àpostériori ils n’auraient pu me donner plus
d’informations que ce qui était disponible dans le newsgroup.

Jusqu’àfin octobre, j’étais un peu faché
de ne toujours pas avoir de nouvelles, mais c’était conforme aux conditions
générales (accès avant le 30 octobre).

3 Première communication officielle de Free

Le 5 décembre 2002, soit plus de 70 jours après
ma souscription du forfait Free ADSL j’ai reçu comme beaucoup d’autres
l’email suivant.

Les points importants de ce mail sont les suivants :
- il rappelle que les accès ne sont pas ouverts
- il explique les problèmes liés aux freebox
- il confirme que le débit sera à1024 bit/s contre 512 bit/s
pour le même prix
- pour résilier il donne la procédure suivante :

Si toutefois vous souhaitez renoncer àvotre souscription
Freebox, par exemple dans l’hypothèse où vous avez souscrit entre temps un service
haut débit auprès d’un autre prestataire, nous vous demandons de nous tenir
informés de votre décision en envoyant dans les meilleurs délais un email à
l’adresse suivante en omettant pas de préciser votre
nom et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous identifier.

Ma réaction àla réception de ce mail
était contrastée :
- j’étais content de recevoir enfin des nouvelles de Free
- mais sur deux points importants, la gratuité de la résiliation
avant le 31 décembre 2002 ainsi que le délai indicatif de mise
en oeuvre aucune information était donnée

J’ai fini par décider de résilier et de prendre
un abonnement Wanadoo ADSL 128 bit/s pour profiter de l’offre de remboursement
de 150 € du pack modem et installation, sachant que sur l’état de
suivi sur le site Free j’étais toujours en étape 2 (construction
du DSLAM).

Les avantages étaient les suivants :
- je pouvais prendre le pack ethernet et donc choisir un modem ethernet (essentiel
puisque l’USB ne marche pas très bien sur mes ordinateurs dès
qu’il y a un peu de charge)
- après la durée minimale de l’abonnement (12 mois), le modem
sera bien àmoi contrairement àl’offre de Free (le modem n’est
que loué)
- après 12 mois pas de frais de résiliation éventuels en
suspens
- j’avais plus de chances d’avoir ADSL avant Noë l

Les désavantages sont principalement le débit
moindre (128 bit/s contre 1024 bit/s), pas très grave sauf si on veut
faire du P2P pour piquer des fichiers ce qui n’est pas mon cas (principalement
ne pas bloquer la ligne de téléphone, avec un coà»t fixe
et une liaison fiable qui permet de consulter internet et de développer
mes pages web).

J’ai donc envoyé un email
de résiliation le dimanche 8 décembre 2002, et après
hésitation j’ai également envoyé une lettre recommandée
avec accusé de réception. Jusqu’àcette date, je n’avais
donc rien reçu de Free àpar cet email d’information.

J’ai également souscrit àun forfait Wanadoo
ADSL 128 bit/s avec modem ethernet. La date la plus proche pour la mise en place
de la ligne était le 18 décembre 2002 minimum.

4 Confirmations de résiliation

Le 11 décembre 2002, je reçois l’email
de confirmation de la prise en compte de ma résiliation.

Un peu plus tard je reçois également l’accusé
de réception de ma lettre recommandée pour la résiliation.

Tout semble bien se passer cependant :
- l’email de confirmation cite la date du 1er janvier 2003 pour la fin de ma
connection haut débit
- j’ai également reçu un autre
email qui traite de la sagemisation de la Freebox

5 La sagemisation Kesako ? Mais j’ai déjàrésilié

Cet email explique que faute de vision claire sur la disponibilité
de la freebox sur la rive gauche, Free a décidé de nous envoyer
àtitre transitoire un modem Sagem Fast 800 ADSL USB et le kit de connection.
En échange, Free offre deux mois gratuits et la gratuité des frais
de résiliation sur toute la durée de la souscription initiale
(terme pas extrêmement clair).

Tout cela est très bien mais j’ai déjà
résilié. Pour être certain je leur envoie un
mail disant que j’ai résilié avec une résiliation confirmée
et que je ne veux pas recevoir de modem pour devoir le renvoyer et que surtout
qu’ils ne me construisent pas de ligne ADSL alors que je viens de souscrire
un abonnement Wanadoo ADSL (risque de conflit éventuel).

Le Hotliner me répond le jour même avec l’email
suivant qui écrit en toute lettres

Votre resiliation sera effecive des demain matin vous ne
recevrez donc aucun modem

Demain matin c’est donc le 12 décembre 2003, et je ne
recevrais pas de modem, je suis tranquille, j’ai de la marge par rapport à
la mise en place de Wanadoo ADSL et tout se passe parfaitement bien comme d’habitude
avec Free (du moins c’est ce que je pensais).

6 Premier indice

Première surprise, le lundi 16 décembre, Wanadoo
m’appelle et me dit que Free a installé une ligne ADSL depuis le 13 décembre
2002. Je suis surpris, mais je suppose que ma résiliation n’avait pas
été prise immédiatement en compte et je dis àmon
interlocutrice que j’avais résilié mon forfait. Elle ne sait pas
si elle peut installer ADSL, après discussion avec le technicien elle
me répond qu’elle peut \"écraser\" la configuration de
Free et me confirme que mon accès sera disponible pour le 26 décembre
2002.

Bon je ne m’inquiète pas outre mesure puisque je sais
que de toute façon je ne recevrais pas de modem et de kit de connection
Free, que j’ai la confirmation de la résiliation et de ce qui précède,
il ne peut donc rien m’arriver 8-).

7 Sagem le 20 décembre

Deuxième surprise le 20 décembre je reçois
le modem Sagem ainsi que mes identifiants. Je n’étais pas àla
maison lorsque le colis est arrivé et au début j’ai cru que c’était
mon pack Wanadoo, puisque j’avais déjàreçu une lettre
de Wanadoo avec mes identifiants.

Je ne comprends pas, et le 21 décembre 2002 j’envoie
un email au hotliner qui m’avait confirmé
que je ne recevrais pas de modem.

Je lui dit que cela m’embête de payer les frais de retour
du modem qui sans doute devra être en recommandé (en cas de problèmes).
Je commence àm’inquiéter (l’image d’efficacité de Free
en prenant un coup) sur l’absence réelle d’imputation de frais et le
conflit potentiel avec ma souscription Wanadoo. Je ne refuse rien pour l’instant
mais je voudrais être bien sà»r que ce sera fini cette fois-ci.

J’essaie quand même le pack, cela ne marche pas (pas
de synchro ADSL).

8 Free ou le dialogue des sourds

Le 24 décembre je reçois l’email
suivant de Free qui inclut la mention suivante :

Votre resiliatio est effective nous attendons le retour
du modem pour relacher votre ligne adsl.

Je ne suis pas content parce qu’il n’a pas tenu compte du reste
de mon message, en particulier sur le fait que lui même m’a dit qques
jours auparavant qu’aucun modem sera envoyé.

En plus qu’est-ce que c’est que \"relacher votre ligne
ADSL\". Est-ce qu’elle est en otage 8-) et c’est pour cela qu’elle n’a
pas de synchro ADSL avec Wanadoo ou Free ?

Je ne suis pas content et je lui réponds
en disant que c’est lui (Free) qui a fait un loupé et pas moi, et que
je n’ai aucune envie de garder le modem, et entre les lignes 8-) je lui indique
que s’il reconnait son erreur en fait, je lui renverrai le modem mais je voudrais
bien être sà»r que ce soit terminé (je n’ai que cela à
faire le jour de Noë l héhé).

Le 26 décembre je reçois un email de Free avec
la mention suivante :

Les modem ne sont pas envoyé par le service service hotline
vous auriez simplement put verifier l’expediteur avant d’accepter le colis.

Bref il dit que c’est ma faute. Je n’étais pas la quand
le colis est arrivé, et de plus, àpostériori si je n’avais
pas accepté le colis et que de leur coté ils ne le reçoivent
pas (l’expéditeur n’est pas Free) je vous raconte pas la difficulté
de le prouver.

Je lui renvoie un
message avec en copie son propre message ou il me confirme qu’aucun modem
sera envoyé.

Il me renvoie le message
suivant avec la mention suivante :

Pour résilier votre adsl chez free je vous invite àaller
sur : http://adsl.free.fr/comptes/resiliation.html

C’est quoi cette histoire, j’ai résilié en bonne
et due forme avec lettre recommandé et mails de confirmation (en 4),
et avec toutes ces correspondances c’est un peu clair que j’ai résilié
non ? J’ai l’impression qu’il se paie ma tête 8-).

Il (?) confirme sur les news avec le message
suivant avec les mentions suivantes :

Faut savoir soit clown soit robots ...

C’est vrai que dans les news j’ai dit que c’était des
clowns héhé.

* Si vous aviez lu les conditions generales de ventes et
les newsgroups vous auriez eu suffissament d’informations concernant la resiliation.
Ainsi pour assurer votre resiliation vous auriez opter pour l’envoi recommandé
seul mode de resiliation applicable.

Je ne vois vraiment pas le lien avec les messages précédents,
j’ai résilié avec un recommandé et accusé de réception
et j’ai plein de preuves. Ne saurait-il plus répondre et donc il dit
quelque chose de faux tout en ayant l’air convaincu (comme Bush pour l’Irak
8-) ?).

* Je Prefere ressembler a un robot qu’a un clown car je
me plait a appliqué ma tache de HOTLINER il aurait surement etait plus poli
de ma part de vous appeller monsieur phi a chaque mails mais je prefere rappeller
que le spam de la bal adsl@rt.freetelecom.com ne me le permet pas.

* Comment beneficier de l’adsl wanadoo avec une ligne degroupée
 ?

Bon cela veut dire quoi, que ma ligne a été dégroupée,
que malgré ma résiliation datée du 8 décembre, Free
a envoyé le modem le 20 et ne veut pas lacher ma ligne tant qu’il n’aura
pas récupéré ce modem et donc c’est pour cela que mon pack
Wanadoo ne marche pas ?

9 Voilàon est le 27 décembre

Voilàou j’en suis, j’ai reçu le pack Wanadoo
ADSL, je n’ai pas de synchro, je ne sais pas si c’est lié àFree
ou pas, Free (ou la hotline de Free) semble incohérent, me rappelle Onetel
ou Pere Noel.fr.

Je décide donc de résumer ma triste histoire
sur cette page Web et de mettre en place les forums ad hoc 8-).

Joyeuses fêtes et excellente année 2003 à
tous

10 Epilogue ...

Aujourd’hui, le 30 décembre 2002, mon abonnement Wanadoo
ADSL 128 Kbit/s a fonctionné pour la première fois. J’avais passé
plusieurs appels au 1013 de France Telecom qui a été très
courtois et m’ont rappelé plusieurs fois pour me tenir au courant. Leur
service a été excellent et m’a assez étonné étant
donné que quelques années auparavant, j’avais eu plus de problèmes
avec un abonnement numéris qui ne marchait pas. De même, lors de
la souscription de mon forfait Wanadoo ADSL, les personnes de Wanadoo n’ont
pas été avares de rappels et de questions lorsqu’ils trouvaient
que certaines choses étaient bizarres (comme la création de ma
ligne ADSL Free le 13 décembre).

En tout cas, je suis tellement content que j’ai décidé
de solder mes problèmes et j’ai renvoyé le modem Sagem USB à
Free avec recommandé et accusé de réception.

J’ai fini par faire mes comptes et donc ma souscription àFree
ADSL m’aura couté :

- 100 jours d’attente pour avoir l’ADSL (je m’étais inscrit
le 21 septembre 2002)
- 167 euros pour la facture de l’accès libre téléphonique (j’avais résilié le
forfait 50 heures, bon on peut dire j’aurais du anticiper), 9.80 euros pour
les deux recommandés de ma résiliation plus le renvoi du modem, 15 euros pour
les 15 jours sans ADSL alors que j’avais souscrit Wanadoo ADSL, soit un total
d’environ 192 euros.
- du temps et beaucoup de mails àla hotline (ainsi que la création de cette
page et des forums associés)

Comme quoi on croit économiser et au bout du compte
...j’espère qu’il n’y aura plus de problèmes liés à
Free (ex : prélèvements et autres, normalement ayant résilié
avant le 20 décembre, et n’ayant jamais pu me connecter et bénéficiant
de toute façon de deux mois gratuits + prolongement de la résiliation
gratuite puisque freeboxé sagemisé il n’y a aucun risque mais
on ne sait jamais).

Voilà, j’ai commencé une petite page sur Wanadoo
ADSL pour un nouveau départ héhé